Politica de schimburi
Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor mentionati mai jos si sunt in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.
Produsele care fac obiectul comenzilor incheiate online, pot fi returnate, fara invocarea vreunui motiv intr-un termen de 14 zile de la data primirii acestora; inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.
- Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.
- Iti recomandam pastrarea ambalajului original pentru protejarea integritatii produselor.
- Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat; FARA URME DE UZURA SI FARA A FI RUPTE ETICHETELE DE PRODUS
Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii produselor.
NU TRIMITETI RETUR PRODUSE DACA NU ATI COMPLETAT FORMULARUL DE RETUR DIN JOSUL PAGINII SAU NU NE-ATI CONTACTAT
Produsele de lenjerie intima nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena. Se pot returna decat in conditiile in care dupa desigilarea coletului, in colet va gasi un alt produs sau o alta marime a produsului, fata de cel/cea comandata de acesta, sau produsul prezinta defecte.
Politica de anulare comandă plasată
în cazul în care ați plasat o comandă iar între timp vă răzgândiți ne puteți apela la numărul 0740 278 833 pentru anularea comenzii până cel târziu la ora 15:00 altfel comanda va fii preluată și livrată de către curier.
Politica de retur
în cazul în care a-ți primit coletul dar nu sunteți mulțumit/ă de produs ne puteți contacta la numărul 0740 278 833 pentru a stabilii un acord de retur, sau puteti inregistra cererea de retur direct aici: https://www.magazinulfamiliei.ro/return_form
Conform Ordonantei de Urgenta 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) şi la art. 14. Returnarea produselor in conditiile Ordonantei de Urgenta este valabila numai pentru clientii persoane fizice.
Pașii următori după solicitarea de retur sunt:
- Inregistrare Cerere de Retur : https://www.magazinulfamiliei.ro/return_form
- Trimiteţi-ne codul IBAN și numele titularului contului, preferabil pe o copie a facturii, puneți copia în cutia produsului. Asigurațivă că informațiile introduse sunt corecte.
- Faceți poză, dovadă, produsului înainte de a preda coletul curierului pentru a evita eventuale situatii de deteriorare a produsului în timpul transportului
- Produsele solicitate pentru retur , trebuie sa le trimiteti catre noi pe Cheltuiala Proprie prin intermediul inei firme de curier agreate, respectand informatiile si solicitarile pe care vi le transmitem.
- După ce coletul ajunge la noi în depozit, în termen de 14 zile lucrătoare va fii inspectat pentru a ne asigura de integritatea produsului, dupa care se ineregistreaza factura de Retur aferenta produselor solicitate. Dacă produsul este deteriorat, etichetele de produs indepartate sau ambalajul sprecific producatorului distrus Solicitarea de Retur va fi Anulata iar produsul urmeaza a fi restituit pe costul clientului. Urmele de probă sau distrugerile cauzate în timpul transportului DE RETUR nu sunt luate în considerare.
- Termenul în care banii ajung la dumneavoastră depinde de banca la care este făcut contul în principiu poate dura până la 24 ore lucrătoare
- !Atenție! În cazul rETURNARII comenzilor cu taxă de transport se achită doar contravaloarea produsului comandat!
- Nu se accepta Returul Produselor provenite in cantitati semnificative, al produselor cu Disponibilitate: Precomanda in Termen de X zile de la Comanda
Politica de retur în cazul persoanelor juridice
Magazinulfamiliei.ro NU ACCEPTA returnarea produselor și în cazul comenzilor efectuate de persoane juridice în urmatoarele condiții:
- Nu se accepta Returul Produselor provenite in cantitati semnificative, al produselor cu Disponibilitate: Precomanda in Termen de 3-5 zile de la Comanda